Агентство АВТОСТАТ решило узнать, насколько автовладельцы удовлетворены обслуживанием в сервисных центрах официальных дилеров. С этой целью летом 2026 года был проведен онлайн-опрос, в котором приняли участие более 2,5 тысяч владельцев автомобилей 20 самых популярных марок на рынке РФ.
Полученные результаты были дополнительно разделены на два потока – в зависимости от страны происхождения брендов (российские и китайские). Их анализ показал, что общий индекс удовлетворенности (рассчитывался по 11 критериям) у китайских марок выше, чем у российских – 69,8 против 65,7 балла (из 100 возможных).
ТОП-5 критериев, получивших в обоих случаях от автовладельцев наиболее высокие оценки, возглавил вариант «гостеприимство и комфорт». У китайских брендов он набрал 80,5 балла, у российских – 75,6 балла. Также немного выигрывают «китайцы» и по ряду других параметров. Респонденты оценили готовность предоставить калькуляцию расходов по дилерам отечественных марок в 71,9 балла, а китайских – в 76,1 балла. Аналогичная картина сложилась по соблюдению сроков выполнения работ (70,9 и 76,8 балла соответственно), разъяснениям по выполненным работам (69,3 и 74,3 балла), качеству выполненных работ (69,0 и 73,5 балла).
Фото АВТОСТАТ