Эксперты агентства АВТОСТАТ решили узнать, какие аспекты взаимодействия с дилером автовладельцы считают положительными, а какие относят к отрицательным. В августе 2025 года был проведен онлайн-опрос, в ходе которого респонденты отвечали на вопрос «Какие аспекты вашего взаимодействия с дилером вызывают наибольшее удовлетворение или разочарование?». В обоих случаях можно было дать не более трех вариантов ответа.
Самым положительным аспектом взаимодействия с дилером (62,7%) российские автовладельцы считают его честность и прозрачность, когда нет каких-либо скрытых платежей и все объясняется понятно и доступно. За качество сервиса высказалось 39,7% респондентов, когда после покупки автомобиля дилеры поддерживают, напоминают о техобслуживании и решают проблемы. Еще 34,9% участников опроса указало на профессионализм менеджеров, которые отвечают на вопросы, не давят и помогают в выборе машин, товаров и услуг.
Среди отрицательных аспектов автовладельцы особо выделяются навязывание «допов» (страховки, защиту, ненужные опции) и ценовые «игры», когда дилеры сначала называют одну цену, а при оформлении оказывается «нужно еще доплатить». Обман о состоянии машин (скрытые дефекты, перекрученный пробег у подержанных автомобилей) отметили 38,2% опрошенных.
Фото АВТОСТАТ